В Молдове предпочитают часы известных марок
24-02-2009
Интервью Allmoldova.md
Салон "Мир Часов" существует на рынке более 15-ти лет. За это время изменилась политика компании, изменился и ассортимент. Все часы, представленные в магазине, поставляются по дистрибьюторским соглашениям непосредственно от производителей. Это касается и аксессуаров. Сегодня "Мир Часов" – один из ведущих часовых салонов, удовлетворяющий запросы клиентов самых разных уровней. Что обеспечивает успех салону, как составляется ассортимент часов, какие модели более всего популярны в Молдове, и сколько пар часов должно быть у среднестатистического гражданина мы узнали у коммерческого директора салона "Мир Часов" Юрия Иваненко.
- 15 лет присутствия на рынке – это серьезно. С чего все начиналось, сколько моделей часов было тогда и насколько богат выбор сегодня?
- Начиналось все с арендованных 5 кв.м в коммерческом центре, 2-х стеллажей, отдаленно напоминающих витрины, забитых часами более 20-ти марок очень различного происхождения. Регулярные вояжи в Турцию, клетчатые баулы, привязанные к руке бельевой веревкой, бессонные ночи… Примерно так! И до какого-то момента это работало. Но ситуация менялась, нужно было принимать непростые решения, требовались качественные изменения. Насколько нам это удалось – предоставлю судить нашим покупателям.
По мере роста и развития компании изменялись и подходы, и приоритеты. Особый акцент всегда делался на качестве товара, гарантийных обязательствах и сервисном послепродажном обслуживании. Ассортимент, понятно, со времени открытия изменился очень существенно. Основная тенденция – стремление представлять более известные и качественные бренды.
Также со временем мы перестали "распыляться", ограничили количество представленных марок часов, увеличив при этом ассортимент представляемых брендов. Предпочитаем представлять меньшее число компаний, но делать это достойно. По принципу "лучше меньше, да лучше".
- Какими качествами должна обладать марка часов, чтобы быть представленной в салоне?
- Основные критерии - качество, известность и цена. Мы прилагаем все усилия к тому, чтобы все эти критерии находились в оптимальном соотношении. Вопрос качества представляемых нами брендов – первостепенный. Я имею в виду не только качество механизма, но и браслета, ремешка, корпуса, застёжки. Мы не можем позволить себе сотрудничать с производителем, который не относятся должным образом к качеству и послепродажному сервису.
Все без исключения часы проходят у нас здесь, на месте, тройной контроль качества. Мы закупили новейшее швейцарское оборудование от Witschi для тестирования часов. Каждый наш клиент становится участником тестирования его часов на водонепроницаемость и точность хода. Вместе с чеком на покупку товара он получает и распечатку результатов тестирования. Это касается всех видов часов, независимо от бренда и стоимости, будь то часы Casio за 700 лей или Frederique Constant за 50 000 лей.
- Поэтому многие покупатели выбирают именно Ваш, а не другой магазин?
- И поэтому тоже. Кроме того, у нас комфортная обстановка, приятное обхождение, квалифицированные консультанты. При покупке Ваши часы протестируют, укоротят браслет. Нашим клиентам это нравится. Мы, в свою очередь, довольны тоже, ведь лучшая в мире реклама - это когда о тебе расскажет не рекламный щит, а довольный покупатель.
- Какая категория часов наиболее востребована в Молдове?
- В салоне "Мир часов" наиболее востребованы часы в ценовом диапазоне от 2000 до 7000 леев. Основной тренд последних 2-х лет — мода на увеличение размера. Если раньше покупали часы диаметром корпуса 38-40 мм, то сейчас покупают часы большего размера – 42-45 мм.
Если обобщить, то наши покупатели предпочитают известные часы по цене, оптимально соответствующей качеству. Пользуются устойчивым спросом брендовые классические модели, которые будут актуальны и через 5, и через 10 лет.
- Сколько вообще пар часов должно быть у человека?
- Я думаю, не меньше 3-х. Не бывает часов на все случаи жизни. В повседневной жизни нужны одни часы, для деловых встреч – другие. Для активного отдыха также нужны разные часы.
- Как же правильно ухаживать за часами?
- У людей бытует мнение, что чем дороже часы, тем меньше внимания им нужно уделять. Но это далеко не так. Часы - сложный прибор. Независимо от того, механика это или кварц, любой механизм требует обслуживания. Например, автомобилисты знают, как важно периодическое обслуживание и профилактика автомобиля. Часы же – гораздо более "тонкий" механизм. И они в большей мере требуют смазки, чистки, профилактики. Даже кварцевые часы нуждаются в смазке механизма. Случается, что из-за загустевшей смазки в кварцевых часах быстро истекал срок жизни батареи — до 6 месяцев вместо 18-ти.
Водонепроницаемость часов – отдельная тема. Если ваши часы выдерживают 3, 5, 10 атм, нужно хотя бы раз в год проверять их на водонепроницаемость. Дело в том, что любой материал подвержен процессу старения, ссыхания и т.п. Сальники и прокладки часов - не исключение. Поэтому мы и предлагаем услугу проверки на водонепроницаемость на оригинальном швейцарском оборудовании.
Замечу, что наши покупатели тест на водонепроницаемость имеют возможность проходить бесплатно.
- Есть ли сезонность в часовом бизнесе?
- На наручные часы сезонности нет, часы покупают всегда, правда, есть период, когда их покупают меньше — это к концу ноября, когда все ждут рождественских скидок и подарков. Есть только сезонность предпочтений покупателя — летом, например, лучше покупают часы на браслетах, зимой - на ремешках, в основном, классических форм. Вообще же, в целом, покупатель стал намного более требовательным и разборчивым. Независимо от времени года. Считаю, что в этом есть немалая заслуга нашей компании.
- Многие компании успели почувствовать на себе влияние финансового кризиса. Вы в их числе?
- Мы не можем сказать, что кризис обошёл нашу компанию стороной, но, тем не менее, никаких радикальных мер внутри компании мы не планируем (сокращение штата сотрудников или урезание зарплат). Этот год, бесспорно, будет довольно тяжёлым. Поэтому мы предприняли ряд мер, которые, как мы надеемся, помогут нам в этом кризисном году. Мы, в частности, были вынуждены скорректировать рекламный бюджет, произвести существенное урезание общей расходной части.
В любом случае, эти меры никак не отразятся на наших клиентах, на качестве их обслуживания. Мы также неизменно трепетно относимся к клиенту. Все так же наш основной принцип – "клиент всегда прав". Все это позволит нам и далее продолжать оказывать наши услуги на высоком уровне.
Салон "Мир Часов" существует на рынке более 15-ти лет. За это время изменилась политика компании, изменился и ассортимент. Все часы, представленные в магазине, поставляются по дистрибьюторским соглашениям непосредственно от производителей. Это касается и аксессуаров. Сегодня "Мир Часов" – один из ведущих часовых салонов, удовлетворяющий запросы клиентов самых разных уровней. Что обеспечивает успех салону, как составляется ассортимент часов, какие модели более всего популярны в Молдове, и сколько пар часов должно быть у среднестатистического гражданина мы узнали у коммерческого директора салона "Мир Часов" Юрия Иваненко.
- 15 лет присутствия на рынке – это серьезно. С чего все начиналось, сколько моделей часов было тогда и насколько богат выбор сегодня?
- Начиналось все с арендованных 5 кв.м в коммерческом центре, 2-х стеллажей, отдаленно напоминающих витрины, забитых часами более 20-ти марок очень различного происхождения. Регулярные вояжи в Турцию, клетчатые баулы, привязанные к руке бельевой веревкой, бессонные ночи… Примерно так! И до какого-то момента это работало. Но ситуация менялась, нужно было принимать непростые решения, требовались качественные изменения. Насколько нам это удалось – предоставлю судить нашим покупателям.
По мере роста и развития компании изменялись и подходы, и приоритеты. Особый акцент всегда делался на качестве товара, гарантийных обязательствах и сервисном послепродажном обслуживании. Ассортимент, понятно, со времени открытия изменился очень существенно. Основная тенденция – стремление представлять более известные и качественные бренды.
Также со временем мы перестали "распыляться", ограничили количество представленных марок часов, увеличив при этом ассортимент представляемых брендов. Предпочитаем представлять меньшее число компаний, но делать это достойно. По принципу "лучше меньше, да лучше".
- Какими качествами должна обладать марка часов, чтобы быть представленной в салоне?
- Основные критерии - качество, известность и цена. Мы прилагаем все усилия к тому, чтобы все эти критерии находились в оптимальном соотношении. Вопрос качества представляемых нами брендов – первостепенный. Я имею в виду не только качество механизма, но и браслета, ремешка, корпуса, застёжки. Мы не можем позволить себе сотрудничать с производителем, который не относятся должным образом к качеству и послепродажному сервису.
Все без исключения часы проходят у нас здесь, на месте, тройной контроль качества. Мы закупили новейшее швейцарское оборудование от Witschi для тестирования часов. Каждый наш клиент становится участником тестирования его часов на водонепроницаемость и точность хода. Вместе с чеком на покупку товара он получает и распечатку результатов тестирования. Это касается всех видов часов, независимо от бренда и стоимости, будь то часы Casio за 700 лей или Frederique Constant за 50 000 лей.
- Поэтому многие покупатели выбирают именно Ваш, а не другой магазин?
- И поэтому тоже. Кроме того, у нас комфортная обстановка, приятное обхождение, квалифицированные консультанты. При покупке Ваши часы протестируют, укоротят браслет. Нашим клиентам это нравится. Мы, в свою очередь, довольны тоже, ведь лучшая в мире реклама - это когда о тебе расскажет не рекламный щит, а довольный покупатель.
- Какая категория часов наиболее востребована в Молдове?
- В салоне "Мир часов" наиболее востребованы часы в ценовом диапазоне от 2000 до 7000 леев. Основной тренд последних 2-х лет — мода на увеличение размера. Если раньше покупали часы диаметром корпуса 38-40 мм, то сейчас покупают часы большего размера – 42-45 мм.
Если обобщить, то наши покупатели предпочитают известные часы по цене, оптимально соответствующей качеству. Пользуются устойчивым спросом брендовые классические модели, которые будут актуальны и через 5, и через 10 лет.
- Сколько вообще пар часов должно быть у человека?
- Я думаю, не меньше 3-х. Не бывает часов на все случаи жизни. В повседневной жизни нужны одни часы, для деловых встреч – другие. Для активного отдыха также нужны разные часы.
- Как же правильно ухаживать за часами?
- У людей бытует мнение, что чем дороже часы, тем меньше внимания им нужно уделять. Но это далеко не так. Часы - сложный прибор. Независимо от того, механика это или кварц, любой механизм требует обслуживания. Например, автомобилисты знают, как важно периодическое обслуживание и профилактика автомобиля. Часы же – гораздо более "тонкий" механизм. И они в большей мере требуют смазки, чистки, профилактики. Даже кварцевые часы нуждаются в смазке механизма. Случается, что из-за загустевшей смазки в кварцевых часах быстро истекал срок жизни батареи — до 6 месяцев вместо 18-ти.
Водонепроницаемость часов – отдельная тема. Если ваши часы выдерживают 3, 5, 10 атм, нужно хотя бы раз в год проверять их на водонепроницаемость. Дело в том, что любой материал подвержен процессу старения, ссыхания и т.п. Сальники и прокладки часов - не исключение. Поэтому мы и предлагаем услугу проверки на водонепроницаемость на оригинальном швейцарском оборудовании.
Замечу, что наши покупатели тест на водонепроницаемость имеют возможность проходить бесплатно.
- Есть ли сезонность в часовом бизнесе?
- На наручные часы сезонности нет, часы покупают всегда, правда, есть период, когда их покупают меньше — это к концу ноября, когда все ждут рождественских скидок и подарков. Есть только сезонность предпочтений покупателя — летом, например, лучше покупают часы на браслетах, зимой - на ремешках, в основном, классических форм. Вообще же, в целом, покупатель стал намного более требовательным и разборчивым. Независимо от времени года. Считаю, что в этом есть немалая заслуга нашей компании.
- Многие компании успели почувствовать на себе влияние финансового кризиса. Вы в их числе?
- Мы не можем сказать, что кризис обошёл нашу компанию стороной, но, тем не менее, никаких радикальных мер внутри компании мы не планируем (сокращение штата сотрудников или урезание зарплат). Этот год, бесспорно, будет довольно тяжёлым. Поэтому мы предприняли ряд мер, которые, как мы надеемся, помогут нам в этом кризисном году. Мы, в частности, были вынуждены скорректировать рекламный бюджет, произвести существенное урезание общей расходной части.
В любом случае, эти меры никак не отразятся на наших клиентах, на качестве их обслуживания. Мы также неизменно трепетно относимся к клиенту. Все так же наш основной принцип – "клиент всегда прав". Все это позволит нам и далее продолжать оказывать наши услуги на высоком уровне.